1) Sauvegarde des données

Le client est invité à sauvegarder l’ensemble de ses données avant toute intervention. Malgré toutes les précautions prises, Auboutduphone ne pourra être tenu responsable d’une perte de données consécutive à la réparation, à une panne existante, ou à une manipulation nécessitant une réinitialisation.

2) Risques liés aux appareils endommagés

Les appareils présentant des dommages (chute, écran brisé, déformation, oxydation, infiltration, réparations antérieures ou pièces non d’origine) peuvent présenter des fragilités internes. Dans ces cas, la réparation est réalisée au mieux et peut révéler d’autres pannes non détectables avant ouverture.

3) Diagnostic

Le diagnostic est réalisé sur la base des symptômes observés. En cas de panne multiple ou de défaut interne non visible avant ouverture, un ajustement du devis pourra être proposé.

4) Pièces utilisées

Les pièces proposées peuvent être d’origine, reconditionnées ou compatibles selon le choix du client. La nature de la pièce est précisée au moment du devis.

5) Garantie

La garantie couvre uniquement la pièce remplacée et l’intervention effectuée, hors choc, casse, oxydation, infiltration, mauvaise utilisation, tentative de réparation ultérieure ou modification par un tiers.
Certaines pannes (cartes mères, oxydation, micro-soudure, pannes multiples) peuvent être exclues ou bénéficier d’une garantie limitée. Les écrans bons marchés de basse qualité (HD) ne sont pas garantis.

6) Appareils non récupérés

Tout appareil non récupéré dans un délai de 30 jours après notification pourra faire l’objet de frais de stockage. Au-delà d’un certain délai, l’appareil pourra être considéré comme abandonné selon la réglementation en vigueur.

7) Responsabilité limitée

Auboutduphone s’engage à fournir un service de qualité, cependant la responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaillance liée à un défaut préexistant ou à l’état général de l’appareil.

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8) Pièces manquantes et report de rdv

Il peut arriver que lorsque vous preniez rendez-vous pour une réparation, nous n'ayons pas la pièce, nous devons alors la commander. Vous avez deux possibilités: nous gardons le rendez-vous que vous avez choisi, et vous nous laissez votre téléphone jusqu'au lendemain, nous nous occupons du reste. Ou nous choisissons un nouveau créneau à partir du lendemain pour la réparation. Dans tous les cas, la prise en charge et la réparation de votre téléphone ne durera pas plus de 24h si vous décidez de nous le confier. 

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9) Payement et acompte

Nous demandons un acompte payé directement sur le site, calculé sur le montant total de la prestation, afin de nous  assurer de la bonne tenue du rendez-vous, et en cas de pièce manquante à commander par exemple. En cas de problème venant de notre part, vous serez bien sûr intégralement remboursé de votre acompte. En cas d'annulation tardive ou de non présentation au rendez-vous non justifiée, nous nous réservons le droit de garder une partie de votre acompte.

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10) Lieu et déroulement du rendez-vous

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Tous les rendez-vous ont lieu au même endroit. La prestation peut durer une heure ou deux selon la gravité ou la complexité de la réparation à effectuer. Nous vous appellerons une fois la réparation effectuée pour vous le remettre en main propre au même endroit. Vous pouvez aussi le récupérer un autre jour, nous pouvons le stocker dans notre atelier pendant 30 jours. Des frais de stockage peuvent s'appliquer passé ce délai.

 

​11) Réparations à domicile ou en urgence

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Nous effectuons aussi des réparations à domicile et en urgence sur Saint-Etienne et alentours, cela engendre des frais supplémentaires, selon l'heure et le lieu.

Cette option n'est pas réservable sur le site pour le moment, mais nous y travaillons pour l'intégrer. Si vous avez une panne en urgence (20h-5h), appelez nous sur le numéro prévu à cet effet. Nous récupérons votre téléphone chez vous et nous le prenons en charge dans notre atelier.

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12) Réparations à distance et envoi postal

​Oui, dans certains cas.

Si vous n’êtes pas sur Saint-Étienne, certaines réparations peuvent être réalisées à distance après validation.
Le téléphone est envoyé par colis, réparé sous 3 à 4 jours ouvrés, puis renvoyé soigneusement protégé.

👉 Contactez-nous avant tout envoi afin de vérifier la faisabilité et les conditions.

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13) Expédition en 24h 

Nous expédions la majorité des commandes sous 24 heures ouvrées.
 

Cela signifie que si la pièce commandée est disponible en stock, elle est préparée et expédiée dans un délai de 24h après validation de la commande.

 

Cependant, dans certains cas spécifiques, il est possible que la pièce ne soit pas immédiatement disponible en stock.

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Si la pièce n’est pas disponible au moment de la commande :

• elle est commandée immédiatement auprès de notre fournisseur

• nous la recevons généralement le jour ouvré suivant

• la commande est ensuite expédiée dès réception

 

 Dans ce cas, le délai d’expédition peut être légèrement allongé, sans dépasser en général 48 heures ouvrées.

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Les kits d'outillages et les verres trempés sont fournis selon disponibilité des stocks.

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